从 2022 年推出 ChatGPT 开始，人工智能在过去几年中发生了翻天覆地的变化。它现在影响了几个核心业务领域，其中最关键的是客户参与。
凭借新发现的超能力，AI 现在能够帮助企业提升客户参与度。以下是 AI 用于有效管理客户参与度的功能：实时个性化：人工智能算法实时分析客户行为，根据个人偏好和过去的互动定制互动和优惠。
从被动到主动的客户服务：
人工智能聊天机器人能够抢先处理客户查询和问题，提供即时解决方案并提高整体服务效率。与客户票务管理系统集成后，这些聊天机器人可以无缝处理客户查询，确保快速有效地解决问题。
预测分析：如今，人工智能能够 viber数据 通过分析历史数据来预测未来客户的行为和趋势，使企业能够预测客户的需求并提供主动解决方案。
行为细分：借助人工智能工具，企业能够根据客户在每个接触点与产品的互动将客户分为不同的群体，并据此定制营销策略和沟通方式。
自然语言处理 (NLP) 驱动的
聊天机器人：NLP 驱动的聊天机器人和虚拟助手能够通过理解上下文来理解并以自然语言响应客户查询，从而增强用户体验。
全渠道一致性：借助人工智能聊天机器人，可以确保各个渠道之间的消息传递和服务质量一致，保持统一的客户体验，这是以前无法实现的。
全天候服务全球受众：人工智能聊天机器人使企业能够跨不同时区和语言提供全天候客户支持和互动，无缝满足全球受众的需求。
以下是一些成功利用人工智能来推动客户参与的现实世界公司的例子：
- 杜塞尔多夫展览公司是世界上最大的贸易展览会组织者之一，它使用人工智能来回答客户疑问，每月可节省约 1000 小时。
- Conte.it是意大利领先的汽车保险提供商，它利用基于人工智能的客户参与策略实现了 90% 的客户对话自动化。
- Amiga是一款帮助父母与孩子相处的全球应用程序，它使用人工智能来处理 80% 的客户互动。
有效参与的一些秘诀是什么？
客户参与是商业领域发展最快的领域之一，正如我们在上一节中看到的，人工智能为其增加了更多维度。这有时可能会让人不知所措，因此请务必记住以下几点：
了解你的客户
了解客户的需求，并尝试使用各种工具收集尽可能多的见解，以了解他们的偏好。每种产品和业务都不同，因此，不要尝试采用一刀切的方法。量身定 为什么要在您的电子商务网站上创建博客？ 制您的互动策略和 AI 的使用，以紧密配合您独特的客户群和业务目标。
成本与收益分析
在采用任何新的AI 工具或参与策略之前，请进行彻底的成本与收益分析。使用投资回报率计算器来评估实施 AI 解决方案的潜在投资回报率 (ROI)，方法是将成本（财务、时间和资源）与预期收益（提高客户满意度、增加销售额、提高运营效率）进行比较。
一致的全渠道体验
确保所有接触点（网站、移动应用、社交媒体等）的无 销售线索 缝体验。确定客户与您的品牌互动的关键渠道，并利用人工智能等技术在整个客户旅程中保持信息传递和服务质量的一致性。
不要留下人情味
虽然人工智能可以提高自动化程度和效率，但请记住人际互动的重要性。在自动化响应与个性化和人性化互动机会之间取得平衡。尊重客户的隐私顾虑，并公开说明如何使用 AI 来个性化体验。通过清晰地传达数据使用政策并提供选择加入/退出选项来建立信任。如果处理不当，可能会弊大于利！