Instagram 商业聊天是一项消息传递功能，企业可以使用该功能在 Instagram 上与客户沟通。它专为企业设计，涉及的策略包括快速回复、自动化和访问 Instagram 收件箱消息传递分析。
Instagram 之所以受欢迎，是因为它提供了独特且引人入胜的用户体验，迎合了客户对视觉内容的热爱。您的企业必须考虑在 Instagram 上开始使用商务聊天，这有充分的理由，我们将从最重要的一点开始：提高客户参与度。
在这篇博文中，我们将提出在 Instagram 上使用商业聊天的 10 个令人信服的理由，并以利用该平台的公司真实的成功案例为依据。
1. 提高客户参与度
出现在 Instagram 上意味着企业可以建立更牢固的联系并促进有意义的客户互动。借助 Instagram Business Chat，企业可以在常用平台上直接与客户沟通。
Instagram Business Chat 允许企业直 加密货币数据 接与受众分享引人入胜的内容，例如独家优惠和产品演示。通过及时回复查询和解决客户顾虑，企业可以建立一种联系感并展示他们对优质客户服务的承诺。
例如，丝芙兰 (Sephora) 是一个使用 Instagram 商业聊天的化妆品品牌
提供美容秘诀并分享产品教程，增加顾客参与度。
2. 直接沟通渠道
借助 Instagram Business Chat，企业与客户之间可以建立直接沟通渠道。客户无需导航到多个渠道，可以直接发起对话、提供反馈或提出问题。
如今，客户期望获得便利和实时互动，这将增进信任并提升整体客户体验。事实上，Comm100 对 16-24 岁人群进行的一项调查显示，服务团队的快速响应可以大大改善他们的客户体验。
一家完全接受通过 Instagram 进行直接沟通的热门企业是流行的食品配送应用程序 DoorDash。DoorDash 集成了 Instagram 商业聊天功能，以处理订单查询、提供配送状态更新，并根据客户偏好和订单历史记录提供个性化推荐。
3.个性化互动
聊天机器人的一个关键优势是它们能够大规模提供快速响应，这意味着它们可以同时处理多个对话。聊天机器人（尤其是由生成式人工智能驱动的聊天机器人）还可以从过去的互动中学习，从而不断提高其提供支持的能力。
Instagram 聊天机器人可以分析用 前保守党议会助理 户数据和对话历史，以定制其回复和建议。这些个性化互动意味着整体客户体验更具吸引力和效率，从而提高客户满意度和忠诚度。
美国跨国连锁超市 Whole Foods 整合了一个聊天机器人，可以帮助用户根据饮食限制、现有食材或特定的膳食类型找到食谱。
4. 有针对性的营销
当您集成 Instagram 商业聊天机器人时，您的公司就有机会向特定客户内容细分市场提供个性化内容和优惠。公司可以利用用户数据和互动历史记录根据个人兴趣定制消息，最终带来更多参与。
这些 Instagram 聊天机器人可以根据人口统计、兴趣和购买历史对受众进行细分，从而让企业发送高度相关的消息和产品推荐。
Instagram 聊天机器人用于进行定向营销的一个很好 销售线索 的例子是 ASOS 的机器人，它根据用户定义的偏好和以前的购买情况提供风格建议和产品建议。
5. 轻松获取潜在客户
Instagram 商业机器人的一个关键优势是，它们提供了一种低摩擦的方式来吸引潜在客户并收集有价值的信息。Instagram 界面对许多年轻人来说都很熟悉，这些聊天机器人可以发起对话，提出符合要求的问题，甚至通过这个界面引导用户完成销售渠道。
聊天机器人让整个对话过程感觉自然，比填写表格更不具侵扰性，而且全天候为用户提供服务。因此，自动化的 Instagram 商业机器人可以高效收集潜在客户信息并筛选合格的潜在客户，同时为用户提供价值。
HelloFresh 是一家有效利用 Instagram 商业机器人来吸引潜在客户的公司。它通过提供食谱创意并引导用户订阅其餐包服务来吸引潜在客户。