多年来，客户互动策略的定义发生了巨大变化。传统上，它通常被视为一种单向沟通渠道，企业会通过该渠道向受众推送消息和广告。然而，在当今的数字时代，人工智能驱动的客户互动已转变为企业与客户之间的动态双向互动，确保个性化体验，从而提高满意度和忠诚度。
如今的消费者不再只是被动的接受者。他们寻求有意义的互动，希望自己的声音被听到，并渴望获得满足其个人喜好和需求的个性化体验。
据麦肯锡称的消费者期望公
司提供人工智能驱动的个性化互动。而当这种情况没有发生时，76% 的人会感到沮丧。Business Wire 发布的另一份报告显示，在过去五年中，客户获 线数据 取成本增加了 60%，因此企业必须投资人工智能驱动的客户服务自动化，以增强参与度并减少客户流失。
这意味着，如果企业不能满足或超越消费者对个性化的需求，就会失去客户。再加上日益激烈的竞争和不断上升的收购成本，吸引新客户变得越来越困难，你可以看到客户参与对增长的重要性。
然而许多企业仍然没有完全理
解客户互动自动化的领域以及如何有效地推动它实现可持续增长。随着人工智能驱动的客户互动工具的兴起，公司可以利用技术来增强客户体 通过电子商务内容营销提高销量 验自动化并建立长期关系。这就是我们在本文中要介绍的内容。
- 什么是客户参与？
- 如何衡量客户参与度？
- 制定客户参与策略
- 个性化——制胜的关键
- 人工智能在客户参与中的作用
- 有效参与的实用技巧
- 客户参与的未来
什么是客户参与？
尽管互联网上有多个关于客户参与的定义，但其核心内容都是建立企业与客户之间深厚而有意义的关系，这种关系超越交易互动，注重共同创造价值。
互动过程从客户第一次接触产品或品牌开始，并贯穿购买周期每个阶段的每一次互动和接触点——从认知和考虑到购买、售后支持等等。每次互动的目的都是加深与客户的关系，并可能实现 3 个主要目标：
- 与客户建立牢固的关系：从最初的互动到购买后的参与，与客户建立并培养有意义的联系。
- 收集反馈：不断收集见解和反馈，以了解客户偏好并改进产品或服务。
- 推动个性化：根据个人客户 销售线索 需求和行为定制互动和体验，以提高满意度和忠诚度。
现在我们已经了解了客户参与度的含义，下一步就是衡量客户参与度。那么，让我们看看用于衡量客户参与度的关键指标。
如何衡量客户参与度？
数据在了解客户是否真正发现您的服务或解决方案的价值方面起着非常重要的作用。在当今的数字时代，客户与产品的每次互动都会产生多个接触点和大量数据，从而提供有关客户偏好、行为模式和满意度水平的宝贵见解。
以下是衡量客户是否真正对你的产品产生兴趣的一些关键指标：此指标衡量在特定时期内继续使用您的产品或服务的客户百分比。高留存率表明客户认为您的产品有价值。
转化率跟踪的是采取所需行动（例如购买或注册服务）的潜在客户百分比。