忠诚度计划长期以来一直是许多品牌客户保留策略的主要内容。承诺为重复购买者提供奖励和特殊福利似乎是激励客户忠诚度的简单方法。但在当今拥挤的市场中，仅靠积分和赠品是无法真正了解客户并让他们长期参与其中的。
这就是零方数据的用武之地。
什么是零方数据？它为何重要？
零方数据 (ZPD) 是客户有意主动与品牌分享的信息。这可能包括：
- 偏好设置
- 兴趣
- 目标
- 观点
- 更多内容
与第一方数据（过去的交易和互动）或第二方数据（推断的见解）不同，零方数据可以直接了解客户当前关心的内容。
Forrester 的报告《忠诚度计划为您带来零方数据优势》深入探讨了为什么这种丰富的自愿数据变得至关重要。由于隐私法规限制了对第三方数据的访问，ZPD 为品牌提供了透明且合乎道德的数据，以推动真正的个性化。
当前忠诚度数据面临的挑战
目前，许多忠诚度计划难以提高顾客的忠诚度，原因是：
- 隐私问题——客户对于分享个人数据 whatswpp 号码数据 持谨慎态度，尤其是当品牌在负责任地使用数据方面记录不佳时。
- 注重数量而非质量——如果数据质量低下或不准确，那么更多的数据也无法带来更好的洞察。
- 无法激发洞察力——如果品牌没有将洞察力转化为良好体验的技能和技术，那么丰富的数据就毫无用处。
这就导致了千篇一律的程序无法随着客户的需求和愿望而发展。
零方数据如何改变游戏规则
零方数据可帮助品牌增强忠诚度策略：
- 建立更丰富的客户档案——详细的偏好支持更精确的细分和个性化。
- 推动销售——根据兴趣推荐产品，轻松实现追加销售。
- 加速情感理解——通过直接反馈了解顾客的感受。
- 回应反馈——根据反馈采取行动，向客户表明您重视他们的意见。
最重要的是，自愿提供的数据可以建立信任和透明度。客户会感到自己可以掌控自己的信息。
忠诚度计划中收集零方数据的最佳实践
忠诚度计划是收集零方数据的自然工具。但要做好这件事需要策略和细心。Forrester 建议使用他们的 POST 框架：
选择合适的人
- 根据情感忠诚度和参与 创建有效的客户通知电子邮件模板：提示、示例和最佳实践 度确定可能分享 ZPD 的细分市场。
- 在客户已经在的地方与他们会面 — — 不要强加新的接触点。
组织你的目标
- 将目标与业务目的（如推动丰富或保留）相结合。
- 为收集的每个数据点定义具体的用例。
制定策略
- 列出实现目标所需的见解类型。
- 收集有关品牌和项目体验的反馈。
- 优先考虑质量而不是数量，以避免给客户带来过重负担。
评估你的技术
- 确保您的团队可以管理传入的 ZPD。
- 找出你的营销技术堆栈和忠诚度平台中的任何差距。
- 如果没有使用计划，请勿购买新的解决方案。
利用零方数据将忠诚度转化为社区
最终，零方数据有助于忠诚度计划从交易奖励计划发展为真正的社区。
自愿分享信息的客户会感到自己参与其中，而不是 购买线索 被剥削 。倾听并回应反馈的品牌会培养情感联系。丰富的见解带来的相关体验会让每个接触点都更有价值。
社区不只是积分。它建立在互惠互利的对话之上，关心的不仅仅是客户的钱包。零方数据为品牌打开了大门，以双方都认可的方式加深忠诚度。
品牌需要更好地进行对话
零方数据让品牌能够与客户进行双向对话，以了解客户的需求、兴趣和意见。但他们必须：
- 通过负责任的数据实践和透明度赢得信任。
- 多倾听少说话，提供有价值的信息以换取见解。
- 让客户了解数据的使用方式，尊重隐私和控制。