法是将选定时间段内处理互动所花

平均处理时间（AHT）

平均处理时间 (AHT) 衡量处理典型客户服务互动所需的时间。

计算该指标的方费的总时间（包括通话时间、等待时间和通话后工作）相加。再将所得结果除以同一时间段内处理的互动总数。

虽然较低的 AHT 可以表明效率，但这并不 瑞典電話號碼 总是目标。一些复杂的问题需要更多时间才能正确解决。关键是找到正确的平衡：

• 太高。可能表示效率低下或培训不足

• 太低。可能意味着仓促、不完整的决议

培训代理处理简单和复杂的问题。建立强大的知 直观界面和创新功能的平台 识库，以便快速获取信息，并使用先进的呼叫路由系统将客户请求直接发送给合适的代理。定期查看通话记录，以识别和消除流程中不必要的步骤。

6. 首次回复时间

首次回复时间衡量您的团队对客户询问的响应速度。通过确定客户何时联系您以及何时收到初步回复来衡量首次回复时间。

客户现在希望在几小时内（如果不是几分钟） 法是将 得到答复。虽然速度至关重要，但如果没有帮助，快速响应也毫无意义。平衡是关键。

提高首次回复时间的方法：

• 使用聊天机器人进行即时确认

• 使用模板进行常见查询

• 优化您的CRM 票务系统

7.客户保留率 法是将 

客户保留率衡量的是长期内继续与您做生意的客户的百分比。该指标是客户忠诚度和满意度的关键指标。

通过比较某一时期开始和结束时的客户数量（考虑新获得的客户）来计算客户保留率。

高留存率表明您始终如一地满足客户的需求和期望。低留存率通常表明产品质量、客户服务或整体体验存在潜在问题。

为了提高留存率，定期收集客户反馈并采取行动。此外，实施忠诚度计划并提供客户支持。分析留存率趋势，尽早发现潜在的客户流失风险。

如何创建客户服务报告

创建有效的客户服务报告需要结合数据分析技能和战略洞察力。

按照以下步骤，采用结构良好的方法将 法是将 原始数据转换为强大的工具，推动改进并为业务决策提供信息。

1. 明确报告的目标

确定您希望通过报告实现什么目标。将您的目标与更广泛的业务目标相结合，并解决关键的痛点。此过程可确保您的报告推动有意义的行动并支持公司的底线。

首先问：您需要回答哪些具体问题？考虑短期运营需求和长期战略目标。

常见的报告目标包括：

• 确定客户满意度趋势

• 衡量团队绩效

• 发现流程改进的机会

用可衡量的结果和具体的时间框架来定义你的目标。例如，一家成长中的电子商务公司可以设定“在下一季度将客户查询平均响应时间缩短 15%”的目标。

重点突出的目标有助于他们确定产品可用性问题、改善自助服务资源并优先考虑客服人员培训。最终，这些目标应能提高客户终身价值并减少客户流失。

2. 从各种来源收集相关数据

有效的客户服务报告依赖于全面、准确的数据。从各种来源获取数据将让您全面了解组织的客户服务质量。

广泛撒网，从多个接触点获取见解，包括：

• 客户互动。挖掘CRM中的通话记录、聊天记录和电子邮件线索

• 调查。通过 CSAT、NPS 和 CES 调查收集直接反馈

• 支持工单。分析工单数量、问题类型、解决时间和升级率

• 网站分析。跟踪用户行为、经常访问的帮助页面和废弃的购物车

• 社交媒体。监控 Instagram、X、LinkedIn 或Facebook Messenger上的提及、情绪和直接消息。

• 内部系统。收集有关代理绩效、调度和培训的数据。

确保您的数据收集方法一致且可靠。尽可能使用工作流自动化工具，以最大限度地减少人为错误。Pipedrive

可以帮助简化您的数据收集工作。此客户关系管理 ( CRM ) 平台集成了许多工具，将来自各个接触点的数据整合到一个集中式系统中。