我不仅对用户提出的要求感兴趣，还对人们在联系支持时如何表达自己的想法感兴趣。与刻板印象相反，大多数人默认都是相当友好的，每个人都有类似的要求：用户在 OK 上购买很多便宜的商品，因为忘记密码而联系我们，
甚至询问天气预报
如果线路没有超载，我们会尝试以某种方式 rcs数据 回答非标准请求，让对方感觉自己正在与一个像他一样的真人交流。我的支持服务同事也会尽力回答问题，即使这些问题与社交网络的功能无关。总的来说，我感觉自己就像一个集心理学家、礼宾员和 IT 专家于一体的人。
我相信每个参与产品开发的员工都应该从事一段时间的支持工作。
Anna Fedorova，公关经理 OK：
我喜欢在 OK 工作
因为在这里你可以真正接触到我们这个幅员辽阔的国家和生活在这里的人民。而在支持服务中与用户沟通的体验缩短了这一距离。我在线上等了几个小时：首先我选择了注册或恢复个人资料的帮助部分，然后我们决定尝试弄清楚产品，然 我对这种粗鲁的行为勃然大怒 后我选择了所有可能的主题以便获得更多应用程序。正如他们所说，我陷入了其中。当我上网的时候，我以为会有一些抱怨和负面情绪在等着我。但事实并非如此，一切都很好，而且很友善。
我记得两个案例。第一个故事是，一个年轻人想知道是谁给了他一份秘密的私人礼物。但由于这份礼物确实属于秘密，所以我无法回答他。他意识到隐私是不能违背的，于是友好地道别。
第二起案件涉及一名来自阿德勒的电工。该男子有两个个人资料：一个是来自阿德勒的电工，另一个是带有兴奋男子照片的男子。他想恢复与运动员的页面，但他不记得任何数据。我们无法这样做，因为他需要提供一张以网站为背景的自己的照片。由于他的照片是从网上获取的，所以不可能这样做。
由此我们可以得出一个结论——如果这个个人资料对你来说很重要，最好在社交网络上发布真实照片作为头像。
OK 发展与战略合作总监 Alexander Volodin
在支持服务部门工作时，我感觉自己就像一名侦探。例如，恢复对个人资料的访问权限的请求通常是模棱两可的，在帮助用户之前，您需要确定这是否是正确的用户。因此，一位来自乌兹别克斯坦的男子写信给我，据称他丢失了所有个人 巴西号码列表 资料数据，并用蹩脚的俄语试图恢复他的页面。将他在页面上用纯俄语发表的帖子与支持呼吁的文字进行比较，我感觉有些不对劲。此外，地理位置也容易引起混淆。在要求发送他的照片作为个人资料的背景后，他拒绝了，尽管他正确地提供了其余数据。也许是一个嫉妒的妻子想要访问该个人资料，也许是其他人。