在B2B领域，近60%的商业决策在买家真正接触潜在供应商之前就已经完成了。这是一个我们耳熟能详的统计数据，在当今数字优先的时代，这并不令人意外：从浏览他们的网站到追踪产品或客户服务评价，对潜在供应商进行前期调研变得容易得多。买家还可以从公司的语气到他们回复社交媒体评论的方式，对公司的道德和个性做出明智的判断。在直接联系某个组织之前，买家已经对公司、他们的产品和客户服务做出了一些假设，并在一定程度上决定了是否与他们合作。
对于营销人 将客户体验置 员来说这一日益增
长的趋势带来了新的机遇；我们可以利用数字渠道，通过整合的方式帮助企业树立形象，并辅以社交媒体，提升品牌个性。我们可以接触到更多客户 巴西数据 和潜在客户，并对他们有更深入的了解。然而，如果客户与客户的联系比以往任何时候都更加紧密，负面问题就会很快被发现，外部信息与客户体验之间的脱节也很容易暴露出来，这意味着声誉对于商业成功至关重要。企业无法再掩盖其真实的服务表现，最终，如果企业对外传递的信息与客户的真实感受不一致，任何营销和公关 交流和娱乐的严重问题 工作都将失去效力。
应对这一挑战的答案是什么？花时间更好地了解你的客户，并根据洞察采取行动。倾听客户反馈并采取行动，企业才能真正在竞争中脱颖而出，提供更加一致的客户体验。
了解客户意见
今年早些时候，我们委托开展了一项研究，旨在了解并衡量 250 多家企业的营销效果。令人惊讶的是，49% 的受访者没有开展任何客户洞察。然而，如果没有客户洞察，企业如何确保其精心策划的营销活动能够真正引起客户的共鸣？
有一些简单的方法可以更多地了解客户，并检查外部消息传递是否与客户传达的反馈相冲突：
拥抱社交渠道。了解客户在社交媒体上发布的关于他们的信息应该是营销团队的职责之一——公司应该通过“社交聆听”来掌握市场动态。
查看相关的在线评论网站，熟悉您 甘肃手机号码一览表 的在线“个人资料”以及社交个人资料。
询问客户！直接的客户洞察非常有价值，可以为未来的营销活动提供有力的佐证。它还能提供背景信息，帮助企业更好地判断负面评论是客户群体的普遍现象，还是个别现象。
收集洞察并非必须复杂或昂贵。许多企业会从一些简单的民意调查或在线问卷开始，这些调查会定期或在客户旅程的特定阶段进行。对于那些准备深入研究的企业来说，或许是时候聘请专业的外包合作伙伴了。无论采用何种方法，让更广泛的组织参与到研究活动中来，对于确保他们获得回报至关重要。
让客户体验成为每个人的责任
决定调查客户的体验只是第一步。如果您要求客户抽出时间来谈论您的绩效，那么您的组织必须绝对致力于改进绩效，这意味着高层的支持至关重要。