销售电话中难免会遇到异议，但遇到异议并不一定意味着对话的结束。如果你能预测潜在客户的异议，你就更有可能克服它们。
在 Trellus，他们的 AI 销售教练可以检测异议，提供实时建议以指导销售代表进行通话，并根据不同的指标衡量这些建议的有效性。
我们审查了 Trellus 对超过 161,000 个拨号 ws 数据库 的呼叫分析，以找出最常见的反对意见和最难克服的反对意见，然后将我们的发现汇总在一起，以帮助您更有效地解决这些反对意见。
以下是我们的发现：
表 1
此表显示了每种异议的发生次数。括号中给出了该类别中异议类型的示例。我们还计算了此类异议在通话时长超过 30 秒时出现的次数，以避免出现拨号中断的情况（这种情况经常发生）。
表 2
此表格显示了克服异议的成功率。我们通过检查潜在客 处理销售中的情感联系 户在异议出现后是否持续发言超过 2 分钟来衡量，以此作为“克服”异议的指标。这些指标按升序排列，百分比越高，克服异议的概率也就越大。例如，延迟异议是最难克服的。
这些数据是根据 Trellus 在 161,500 供的指导汇总而成的。其中，58,619 次（2.75%）通话时长超过 30 秒。这些较长的通话尤其值得关注，因为它们告诉我们每个异议能够被成功克服的频率。
以下策略将帮助您解决最常见和最持久的电话营销异议：
1.“我不感兴趣。”
数据显示，缺乏兴趣是销售代表在电话营销中遇到的最常见障碍。好消息是，这个问题也相对容易克服。
有几种不同的方法可以消除这种异议。第一种方法是询问潜在客户， 如果不是你的产品，他们到底想要 什么。
第二种方法是深入挖掘，比如问：“你能帮我理解一下原因吗？”看看你能否找到他们不感兴趣的具体原因。无论哪种方法，都要注重提出一个开放式问题，以保持对话的进行。
您还可以尝试询问：
- 您能给我 27 秒来解释一下我们做什么吗？
- 很公平，{NAME}，我的很多优质客户在我第一次打电话的时候也表示不感兴趣，但现在他们有了{福利声明}。你介意我花27秒解释一下我们是怎么做到的吗？
2.“只需给我发一封电子邮件即可。”
这种回应本身并不是反对意见——这是一个向潜在客户发送更多信息的机会，这意味着他们可能对您的解决方案感兴趣。
话虽如此，您仍然应该充分利用通话时间来评估潜在客户。
尝试以下方法：
- 我很乐意。我们有很多文档。您是想看案例研究，还是想看我们的{精选内容}？
-
-
- 无论他们如何回答，试着让他们详细说明为什么某个部分对他们来说很重要。
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- 我很乐意。您介意告诉我您的团队如何处理{问题空间}吗？
- 很乐意。不过通常我听到你这么说，意思是你现在没时间。我们什么时候能安排个你不太忙的时间？
3.“我现在很忙。”
经典的“糟糕的时间”反应极其常见，根据我们的数据，这是第二大最难克服的反对意见。
首先承认潜在客户的反对意见，例如说：“我知道你很忙，我不想占用你太多时间。”
然后解释为什么这次通话值得他们花时间。例如，你的解决方案能帮助他们省钱或提高生产力吗？清楚地解释一下好处，然后让潜在客户决定是否有时间进一步讨论。
请尝试以下操作：
- 我会简短地… 谈谈你的推介。
- 我完全理解。你没想到我会打 英国电话号码 电话来。我会简短地跟你说，让你回去忙你的事……
- 我完全理解。你没想到我会打电话。什么时候谈{benefit}比较合适？