由于医疗呼叫中心处理的呼叫量很大，因此客服人员必须长时间坐着。这会严重影响他们的健康。
遗憾的是，呼叫中心客服人员的健康是商界很少讨论的话题。如果长时间不活动还不够的话，客服人员还必须面对一些难以管教的病人带来的额外压力。
此外，每天听到严重的医疗问题可能会让人非常不安！！
解决这个问题的简单方法是鼓励座席定期休息以活动身体。经理还应注意确保座席能够获得他们可能需要的任何个人或专业帮助，以保证他们的健康。
- 呼叫中心管理指标分析不当
良好的患者体验与良好的客户体验截然不同。医疗 whatsapp 号码数据 呼叫中心的大多数指标都与跟踪代理的表现有关，因此几乎没有空间去了解患者的期望。
例如，在电子商务呼叫中心，98% 的客户电话会在 20 秒内得到答复。而对于医疗保健呼叫中心，这一比例则急剧下降到可怜的 80%。
这清楚地表明，您在加强呼叫中心管理方面所做的努力在某些方面存在不足。要知道，患者通常不会等太久，您的客服人员不会给出确切的解决方案。
因此，响应速度是一个重要指标。在速度的同时，你还需要确保响应的合法性不受影响。因此，优质的服务同样重要。
作为管理人员，您可以通 这三种方法都能帮助您实现这些目标 过采用现代化的呼叫监控软件来解决此问题，该软件可以帮助您监督代理与患者互动的各个方面。
医疗保健呼叫中心应采取的呼叫中心管理最佳措施
- 规划你自己的旅程
医疗保健呼叫中心应该根据患者满意度和员工生产力定义他们想要实现的目标和结果。
例如，您的大多数竞争对手可能正在升级到新的呼叫中心软件。但您意识到自己只能在几个月后才能升级。
因此，明智的做法是专注于您的业务目标，同时确定可能需要您立即关注的其他领域。
- 不要一次性彻底改变运营方式
如果您的公司决定采用云，那么迁移 尼日利亚号码 可以分阶段开始。通过先将一些流程迁移到云中，您可以了解其中的优缺点。
然后，您可以吸收这些知识来消除错误并使您的云之旅尽可能顺利。
- 划分您的代理
在处理呼叫中心管理时可能犯的一个主要错误是没有将代理分成不同的类别来处理患者呼叫。