客户连接的关键统计

• 有联系的客户是企业留存率更高的原因。否则，获取新客户的成本可能比留住现有客户高出 5 到 25 倍。（《哈佛商业评论》）
• 与品牌产生共鸣的顾客更有可能成为品牌拥护者。事实上，71% 对品牌有积极体验的消费者可能会向他人推荐该品牌。（Big Commerce）
• 优先考虑客户关系有助于最大程度地降低客户流失率。一项研究表明，68% 的客户会离开对他们漠不关心的公司。（《福布斯》）
• 注重客户关系的公司往往能保持领先地位。一项研究表明，73% 的消费者认为“整体体验”是他们购买决策的重要因素。（普华永道） 

互联客户体验的关键要素 

如今，客户不仅仅依靠单一渠道来接触企业。由于周围有如此多不同的渠道，他们可以使用多种渠道进行互动。这就是为什么公司 希腊电报数据 优先考虑跨接触点的 客户体验是理想的选择。

让我们来看看互联客户体验的关键要素—— 

• 全渠道覆盖– 多渠道是提供互联客户体验的关键。这样，客户就可以灵活地选择最合适的渠道，并期望各个接触点之间的互动保持一致。 
• 统一的客户视图– 只有当企业能够访问统一的客户视图和信息时，客户体验才能个性化。这种方法有助于深入了解过去的数据和偏好。  
• 渠道间无缝转换——除非客户能 展现潜在的成功 够在渠道间无缝转换，否则连接体验就无法实现。即使客户从一个渠道转移到另一个渠道，他们的数据和交互仍保持完整。
• 在每个接触点提供量身定制的体验——客户会感受到与品牌的联系，品牌会根据他们的兴趣和要求为他们量身定制体验。在 智利领先 旅程的每个接触点提供这样的体验可以极大地提升客户对品牌的体验。 
• 具有凝聚力的品牌形象– 对于企业而言，重要的是在所有渠道上保持信息传递和品牌形象的一致性和统一性。这可以强化品牌价值并形成具有凝聚力的形象。 
• 完善和改进客户旅程——通过所有渠道提供主动和高效的支持可以帮助解决客户痛点。在提供支持的同时，企业还可以收集反馈，用于完善和改进客户旅程。