上篇文章讲到了的本质是续费，客户成功和续费率是衡量企业持续发展的重要指标。在实际工作中最关注的指标有续约率、续费率、客户满意度、健康度。其中健康度是最及时的指标，其他三个指标都是滞后的，健康度可以实时反映当前客户的使用状态，并且可以直观地判断当前客户的续费意向。 实际上，大多数刚起步的都没有健康度指标，连客户 viber数据 的使用数据看板都没有，需要逐个统计。但当产品逐渐成熟，并且客户有定体量后，健康度指标的建立是很有必要的，健康度指标可以及时预警异常客户，及时推动介入能够定程度上确保客户持续使用并续费。
以下将详细探讨如
何搭建健康度模型。 、什么是健康度 . 健康度指标的作用 业务的回报不会如传统软件那样及时变现，的核心盈利依赖于客户的续约和增购。而客户的续费和增购具有滞后性，企业需要有个数据来实时衡量客户后续的续费增购动作。吴昊老师在《创业 足应用开发行业要求方面发 路线图.》提出： 健康度=机器输出的活跃率+人为打分判断 人为打分判断包括：客户有没有经常使用产品，客户的主要业务流程有没有在产品中运行？ 企业的健康度评估主要基于客户行为数据，这些数据不仅用于衡量产品使用情况，更是判断客户留存和未来续约可能性的关键依据。
因此，健康度评
成为了业务中数据驱动运营的基础，以及管理中重要的过程指标。健康度指标的应用价值主要体现为： 预测续约结果：根据数据指标拆解收入目标，制定达成策略，引导服务部门做进步的优化。 风险预警：第时间发现客户风险客户，制定挽留策略，把流失和减购风险降到最低。 挖掘增购机会：从健康客群里寻找增购商机，提供增直观地判断当前客户的购方案，提升金 比特币数据库美国 额续费率、和。 . 健康度指标设立的标准 健康度的搭建不是蹴而就的工程，而是个长期执行优化的投入。
根据健康度的价值
可以推导出健康度设立的标准应该是 全面性：全面考虑客户在产品使用、业务场景、服务需求等各方面的表现。 个性化：兼顾客户的行业特点、业务规模、发展阶段、所在的生命周期等制定针对性的健康度评估维度，比如客户与客户的系统使用深度和广度都会有区别，接入期和稳定期的客户也会有区别。 定期回顾与评估：定期回顾客户健康度指标体系的运营情况，评估其有效性和准确性。根据评估结果，不断优化指标体系。 二、如何搭建健康度指标 企业需要明确自身的业务情况，包括产品特点、客户行业特点、客户规模接及发展阶段等。