88% 的客户在阅读社交媒体上其他 那么，移 客户的评论后可能会从某个品牌购买产品。
对于企业来说，Twitter 上的社交聆听可以帮助他们了解客户对其公司和产品的感受、想法和疑问。这有助于这些企业制定更好的营销和产品策略，以满足客户的需求。
结果呢？更多的销售和忠诚的客户在他们的圈子里推荐您的品牌。
品牌可以采取哪些行动吸引消费者购买
我们的研究表明，品牌要让消费者从他们那里而不是竞争对手那里购买产品，可以采取的首要行动是及时 WhatsApp 号码数据 回应客户服务问题。
但是那些根本不提及品牌或只是讨论行业总体趋势的人呢？社交聆听了解这些趋势并为您公司的下一步行动提供信息。
品牌图
倾听不仅限于您的品牌。它包括从竞争对手到 Twitter 上的热门话题和主题标签的所有内容。
例如，您的酒店可能需要提高对某个城市的兴趣。通过聆听地理微影响者的对话，您将收集有关附近最好的新 自治区管理原则 餐厅和商店的提示。您还可以通过倾听来寻找新的影响者。
在探索社交聆听时要记住的一件事是，每个网络都是不同的，社交聆听只是整个聆听蛋糕的一小部分。其他收听渠道选项包括跟踪新闻文章、论坛讨论和评论网站。
当您开始倾听时，您将了解您的客户和竞争对手如何利用每个网络。 Twitter可能更多地用于客户服务，而Facebook则用于推荐。
但如果您不制定社交聆听策略，您将无法确定。
使用 Twitter 监听工具
在本节中，我们将引导您完成在 Twitter 上执行 最新评论 社交聆听的五个简单步骤：
确定 Twitter 收听目标
选择 Twitter 收听工具
搜索特定关键字
分析您的报告
快速回应品牌提及
1. 确定 Twitter 收听目标
在开始倾听客户对话之前，您需要知道您希望通过社交倾听活动实现什么目标。
为什么这很重要？因此，您知道要关注哪些特定关键字和主题，如何分析和理解您的发现，以及如何使用这些信息来改善您的业务。
以下是品牌倾听 Twitter 时通常设定的五个目标：
吸引潜在客户：通过跟踪您所在领域的热门话题和对话，您不仅可以轻松找到潜在客户，还可以制作更具吸引力的信息和有价值的优惠来吸引合适的人。更好的是，您可以加入对话来扩大您的影响力并吸引更多人关注您的品牌。
获取反馈：跟踪品牌提及、评论和对话可以让您更好地了解客户对您的公司和产品的看法。您还能够发现他们的痛点、挑战和挫折，以及客户对您品牌的喜爱之处。
识别有影响力的人或品牌拥护者：找出谁在主导对话，谁具有最大的影响力，以及谁在传播有关您的品牌的信息。这可以帮助您与合适的影响者合作，并更多地了解您最忠实的客户。
改善客户服务：设置品牌提及提醒可帮助您在问题、问题和疑虑出现时立即做出回应。您越快为客户解决问题，他们就会对您的品牌越满意。
分析竞争对手：不要只跟踪对自己品牌的提及。确保您也在倾听有关竞争对手的对话。关注顾客对他们的评价、他们喜欢什么、不喜欢什么，以及这些品牌的反应如何。
一旦确定了 Twitter 收听目标，就可以选择完美的工具来帮助您查找相关主题、关键词和短语。
2. 选择 Twitter 监听工具
当谈到 Twitter 监听工具时，您有多种选择。对于初学者，您可以使用 Twitter 自己的高级搜索功能，它可以让您按日期范围、语言、作者、位置等过滤结果。
如果您正在寻找更全面的社交聆听工具，Sprout 的社交聆听功能可以帮助您。借助 Sprout 这样的工具，您可以掌握客户反馈、趋势、情绪等。