众所周知，传统银行业正处于数字革命的风口浪尖。
40年前，也就是20世纪80年代，美国共有14469家商业银行。根据FIDC的数据，到2022年底，银行数量已降至4135家。然而，银行分支机构的数量却从1983年的4万家增加到2022年底的71190家。
但科技的进步势不可挡，越来越多的客户开始转向利用金融科技提供更便宜、更优质、更快捷金融服务的“新银行”。根据Insider Intelligence的报告，从2022年到2026年，美国“新银行”账户持有者的数量将增长46.4%。
全渠道支持
提供全渠道支持使金融科技公司能够为客户提供更高的可及性、便利性和统一的体验。这能够培养客户的信任感和忠诚度，这对于一个依赖安全性和可靠性的行业来说至关重要。
SoFi 和 Chime 等一些金融科技巨 viber 数据 头允许客户在移动应用、网站和聊天机器人等渠道之间无缝切换。如果您使用 Chime 并通过移动应用上的聊天发起对话，则可以通过电话或电子邮件继续对话，而无需重复此问题。
透明度和教育
简化复杂的金融概念一直是金融科技重新定义客户服务的重要组成部分。他们通过确保透明度和教育客户来实现这一目标，这有助于建立客户参与度和长期关系。
根据Marketwatch 的研究，只有 53% 的美国成年人了解财务规划，40% 的人不了解个人退休账户 (IRA)、货币市场账户和高收益储蓄账户。金融服务本质上很复杂，因此如今的金融科技公司优先通过互动工具和教育 如何做出数据驱动的内容决策？ 资源对客户进行教育。
以微型投资平台Acorns为例。Acorns提供了一个名为“金钱至上”（Money Matters）的详细金融知识普及项目，向读者传授退休计划、投资和预算方面的知识。
随着越来越多的金融科技机构重视教育和透明度，他们将自己定位为管理个人财务的值得信赖的合作伙伴。
通过人工智能实现个性化
金融科技公司越来越多地使用人工智能来提供高度个性化的客户服务体验。利用复杂的机器学习算法，金融科技机构可以分析投资组合并提供定制化的建议。
例如， Ally Bank是一个数字银行平台，它使用人 巴西号码列表 工智能聊天机器人和虚拟助手根据客户的收入、消费习惯和财务目标为他们提供财务建议。 该平台可以根据这些单独的参数定制其支持和指导，从而提供高度个性化的客户体验。
自助服务和自动化
越来越多的金融科技公司正在拥抱自助服务和自动化，提升运营效率，并为客户提供更多掌控力和便利性。由人工智能和自动化驱动的完善自助服务平台，正在帮助客户获得最佳的金融科技体验。
Wealthfront是一家著名的投资顾问公司，它提供了一个非常全面的自助服务门户，客户可以在其中阅读教育资源和投资组合分析工具，并使用人工智能算法获得个性化的投资建议。