您的多语言和国际客户理所当然地期望以他们喜欢的语言获得服务 – 尤其是在线服务。
但是如果您尝试通过不包含安全登录区域的本地化体验来吸引他们，那么您就会缺少一个关键的 CX 元素，这可能会让他们完全不再是客户。
安全门户在客户体验中发挥着至关重要的作用：
- 他们提供自助支持资源，帮助客户快速解决问题
- 它们在集中位置呈现最新内容和时效性公告
- 它们为交叉销售和追加销售交易创造了机会
- 根据行业的不同，他们提供用户账户、财富管理、私人患者信息、产品跟踪和退货等管理工具
这就是为什么本地化您的安全门户可以显著改善您的 CX 并在新客户和回头客中产生更多的参与度、转化率和信誉。
机会成本是真实存在的
为多语言用户提供本地化的买家旅程可以显著提高参与度和转化率。但忽视本地化转化后的客户旅程会破坏所有这些努力。
例如：如果客户无法理解其安全帐户管理页面的内容，他们就无法获得进一步参与或交易的机会——您的公司也是如此。
降低国际客户服务成本
当多语言客户无法找到他们首选语言的支持和帐户信息时，他们会向客户服务部门寻求帮助。这会大大增加支持请求的数量。要减轻这种不断增长的工作量，就需要雇用更多双语客户服务员工，这会大大增加人员和支持成本。
本地化门户消除了大部分此类操作复杂性和资源需求。
提高新市场的客户参与度
许多门户网站使用复杂的 Web 应用程序（通常由 Angular、React 和其他框架提供支持）或利用 AJAX 调用实时动态地向用户呈现个性化内容。
这些技术创造了独特的体验，大大提高了客户在现场的参与度和互动性。它们还使客户能够即时比较不同的产品和服务、对其账户做出明智的决定、管理付款等。
将这些体验翻译给多语言客户可确保您提供与原始门户一样出色的 CX，并提供同样强大（且通常可提高收入）的功能。您的客户不仅值得拥有这种一流的体验，他们也期待这种体验。
创造尚未开发的交叉销售和追加销售机会
本地化您的客户门户还使您能够应用已经在原始语言门户（服务于您的主要市场）上完善的成功销售方法。
您的组织已经了解其主要市场客户的业务目标；您的新多语言客户有类似甚至完全相同的需求。本地化门户提供了一个新的差异化生态系统，可通过交叉销售和追加销售机会来提高终身价值。
此外，通过翻译后的门户网站收集的独特用户行为和交易趋势可以提供可长期利用的情报，甚至可以为特定市场创建专门的产品提供信息。
通过多语言客户偏好的渠道吸引他们
全球智能手机和平板电脑的普及率持续飙升，尤其 whatsapp 数据库 是在国际市场，许多买家要么优先使用移动设备，要么只使用移动设备。您可以通过本地化您的移动门户和智能手机门户应用程序来利用这一现象。
这为您的移动优先客户提供了令人满意的“始终在线”用户体验。它还使您能够更有效地跟踪移动客户参与度、适应使用趋势，并通过适当优化的内容和功能将您的产品与不太精通移动设备的竞争对手区分开来。
让您像当地人一样销售
您可以通过在翻译后的门户网站中利用本地化来进一步提高转化率。本地化是与当地习俗、文化和购买习惯相关的地道、具有当地共鸣的单词和短语。您还可以根据当地相关的节日和庆祝活动来制作促销活动。
这些“像当地人一样”的翻译建立了品牌信誉和信任，并提高了转化率。
在新客户中赢得好感
如果可以选择，客户总是会选择那些重视他们的品牌。但只是因为它是事实 提供本地化的客户体验（与您向主要市场提供的体验一样强大、有说服力和真实）表明您致力于服务客户，并且您的意图并非纯粹投机取巧。
结论
本地化您的安全门户是帮助确保您的多语言国际客户成为忠实回头客的最佳方式。
但转变门户体验非常具有挑战性；它需要的持续技术和运营工作比大多数人意识到的要多得多。这是因为门户的许多引人注目的功能都是由非 比利时商业指南 常复杂的技术和框架支持的。
检测、编译和本地化嵌入此复杂代码中的可翻译内容对于内部团队和几乎所有翻译供应商来说都是非常困难的，甚至是不可能的。他们经常无法检测门户网站的全部或大部分内容。功能问题也经常出现。
寻找优秀的网站翻译服务来帮助您实施这些客户友好的最佳实践，并帮助您在短期和长期内增强全球扩张力度，从而避免这种风险。