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您可以使用客户关系管理(CRM) 系统根据年龄、位置、兴趣等标准对潜在 vb 数据库 客户和客户进行细分。然后，向他们提供真正的价值——与他们相关且具体的内容。通过个性化电子邮件可以特别有效地实现这一点。
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考虑为客户指定一个专门的联系人来处理所有问题。这会让 2024年内容营销策略：完整指南 他们感到自己受到重视和重要，并让他们与您的公司建立个人联系。与一个人建立关系比与一家公司建立关系更容易。
客户忠诚度工具（例如奖励计划、折扣和特别优惠）也可以提高客户忠诚度。唯一的限制就是你的创造力：
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例如，您为每次购买分配积分，然后客户可以用这些积分兑换奖励。达美航空、联合航空和美国航空等主要航空公司都拥有强大的飞行常客计划。
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请注意，多家连锁超市也使用了这种客户忠诚度工具。
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为顾客设定一些里程碑，并在他们达到时给予奖励。奖励可以是虚拟奖品或证书。例如，当顾客收听音乐的时间达到一定小时数或尝试不同类型的音乐时，Audible 会向顾客的账户授予徽章。另一方面，在线游戏提供稀有物品来帮助玩家进步。
5. 让顾客参与到社区中
人是社会动物，当他们成为群体的一部分时会感到最舒服。您可以通过建立社区来提高您的参与度。
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客户可以通过论坛或社交媒体在社区内互动、提问或回答问题、提供反馈、分享成功经验或展示新购买的产品。
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客户在社区中感觉越舒适，他们与您的公司的联系就越 巴西号码列表 紧密。他们也可能会结识那些不想错过或欣赏他人启发的新朋友。
衡量客户忠诚度：如何衡量
如果您的公司已经成立几年并且拥有大量客户，那么衡量客户忠诚度就相对容易。这样，您将拥有大量有价值的数据，可以用来计算转化率、客户保留率 和流失率等指标。
您可以主动跟踪哪些客户购买了哪些产品以及他们购买的频率。在不同情况下，客户旅程是什么样的？有没有什么模式正在出现？
然而，必须首先收集这些数据。以下是衡量客户忠诚度的一些最简单的方法：
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向您的客户发送调查。您可以要求他们按照特定标准对您服务的特定方面进行评分，或者提出开放式问题。
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进行随机客户访谈。了解他们的经历。
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使用神秘顾客或秘密审计来测试您的销售渠道。完成购买流程后，要求反馈。对购物体验的反馈至关重要。
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在社交媒体上征求反馈。您可以深入了解客户群的忠诚度，找出需要改进的领域，并最终加强与最有希望的客户的关系。
为什么客户忠诚度在 B2B 中很重要？
人们通常仅从 B2C 或与客户直接互动的角度来考虑客户忠诚度。然而，在 B2B 领域，客户群保留也同样重要。
商业决策与个人消费者的选择有很大不同。公司通常拥有大量利益相关者，他们共同评估和决定报价，从而使审议过程更具参与性和战略性。因此，更换供应商很少会呈现出自发行为的特征，而是一个经过深思熟虑和计划的转变。
如果你失去了一个客户，再赢回他们就会困难得多。此外，B2B 中的潜在客户群体明显小于 B2C。如果您的客户流失，您的市场份额就会下降得更快，而且更难重新获得。在B2B中，客户关系管理是绝对必要的。
通过 CRM 提高客户忠诚度
客户忠诚度是一个复杂的话题，需要深入的规划、执行和评估。像 Pipedrive 这样的 CRM 系统可以帮助您节省时间并高效、有利地利用资源：
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所有客户数据都集中存储，从而可以轻松进行定制。
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轻松细分可让您通过折扣和特殊活动等措施瞄准特定群体。
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每个团队成员都可以随时访问所有客户信息，从而使支持团队能够快速有效地采取行动。
无论客户如何与您的企业互动，每位员工都可以立即看到他们之前的互动、购买的商品、获得的折扣等。这使得个性化帮助成为可能，提高了客户满意度。
最后的想法：客户满意度和忠诚度齐头并进
如果您能从本指南中学到一件事，那就是回头客对您的业务极其有价值。他们定期购买，抵制竞争性报价并产生稳定的收入。同时，他们还节省了营销和收购成本。
良好忠诚度流程的关键在于依靠卓越的客户满意度：只有对产品和服务感到满意的客户才会长期忠于公司。因此，您的公司必须尽可能以客户为中心，并尽一切努力始终让客户满意。