顾客忠诚度的影响链 | 购买电子邮件列表

当然，公司不能仅靠顾客满意就能生存。因此，客户忠诚度应始终被视为实现经济成功的途径之一。

市场营销和商业管理教授 Manfred Bruhn 在他的模型中捕捉到了这一点，即所谓的电报数据库客户忠诚度效应链，该模型由五个阶段组成：

初次接触。通常，在营销策略中，第一次接触代表客户了解公司的情况。当顾客第一次从某家公司购买商品时，布鲁恩就开始了这一系列效应。
客户满意度。在第二阶段，客户将他的期望与他所收到的产品或服务进行 Google Search Console 与 Bing 网站管理员工具 [最新指南] 比较。只有他满意了，他才会进入下一个阶段。
顾客忠诚度。客户记住了第二阶段的积极体验，并将积极的感觉与公司联系起来。他愿意续约或接受其他报价。对他来说，转向其他供应商似乎没有吸引力。
客户忠诚度。在此阶段，客户再次进行购买。根据布鲁恩的说法，当顾客不只是重复购买，而是决定购买其他产品（交叉销售）时，就实现了真正的忠诚度。第四阶段，顾客也开始向其他人推荐该公司。
经济上的成功。该公司受益于收入的增加和忠实客户的推荐。

五种类型的客户忠诚度

客户对某家公司产生感情的原因有很多，但总体来说，客户忠诚度可以分为五种不同的类型。

基于情境的客户忠诚度。当客户别无选择只能去某个特定公司时，就会产生这种类型的客户忠诚度。当只有一家公司提供您所需要的产品时，就会发生这种情况。当地情况也会起到一定作用巴西号码列表，比如一个村庄里只有一名理发师。
技术客户忠诚度。当客户在封闭系统内购买时，配件、备件和服务只能从同一品牌获得，就会发生这种情况。苹果就是一个显著的例子，因为它不愿意允许客户通过未经授权的商店或第三方合作伙伴来维修他们的设备。
客户合同忠诚度。这种忠诚度也称为合法客户忠诚度，当客户签订具有一定期限约束力的合同时，就会产生这种忠诚度。例如，对于电信服务提供商来说，这种情况很常见。
经济客户忠诚度。在某些行业，如果客户转换到其他供应商，他们会面临转换成本；如果客户取消合同，他们可能会失去预付费服务。如果客户只是为了避免此类不便而留在某家公司，那么我们就谈的是经济忠诚度。
情感客户忠诚度。情感联系是企业的黄金标准，因为它是唯一一种不受外部因素影响客户的联系。顾客很自然地表达他们的情感忠诚。要建立情感纽带，您需要高度重视质量、服务和个性化。

多年来，公司设计、测试和改进了多种措施来培养客户忠诚度。

以下列出的方法已被证明在各种行业和商业模式中都是有效的：

尽管最初只是一种营销和销售理念，但以客户为中心现在已成为一种企业理念。这并不是关注产品，而是使所有业务决策与客户需求和期望保持一致。这影响到所有领域，从产品开发到市场营销到客户服务。

客户忠诚度意味着提高客户与您的公司互动的所有接触点的可用性和相关性。理想的情况是不仅满足他们的期望，而且超越他们的期望。

客户服务的质量对客户体验和忠诚度计划有重大影响。您可以采取以下措施来改善您的服务：