遇到技术问题时，每次致电IT公司，都要向不同的人反复解释问题，这真是令人沮丧。更糟糕的是，接通的呼叫中心代表对您的业务或解决问题缺乏了解。这种经历会让您和您的员工感到无人倾听和支持。
正因如此，选择一家重视客户、提供高水平客户服务并配备专职客户经理的IT支持公司至关重要。可靠的IT服务提供商会为您的企业配备专职客户经理，该经理将与您和您的团队紧密合作，深入了解您的业务需求和面临的挑战。通过与客户经理建立牢固的关系，您的企业将拥有一位了解您的业务并能为任何技术问题提供定制解决方案的可靠专业人士。
您的企业有 SLA 吗？
服务水平协议（也称为 SLA）是 IT 支持公司与企业之间的合同，规定并概述了他们有合同义务提供的服务水平。
您的 SLA 应该明确说明 IT 支持公司的响 电话号码收集 应时间，因此它是一份极其重要的文件。如果您需要等待数天才能获得支持，并且每天都有越来越多的未解决的技术问题占用您的时间，那么您的 IT 提供商可能并未提供他们承诺的支持水平和响应时间。
说到技术支持，响应缓慢以及对任何问题或挑战的漠不关心都是不专业的IT合作伙伴的标志。如果您和您的团队在尝试联系技术支持时遇到响应延迟和问题解决缓慢的情况，这可能表明是时候考虑更换IT公司了。如果您的IT支持人员对您的问题漠 可以远程工作 不关心，或者提供的临时解决方案无法解决根本问题，那么响应缓慢尤其令人担忧。如果您没有得到及时主动的中断响应，那么寻找能够提供更好服务的新供应商可能是明智之举。
您的员工自己解决技术问题吗？
如果您的团队成员把时间花在修复本该由您的IT支持团队处理的技术问题上，这显然表明您需要寻找新的服务提供商。您的员工不应该为了弥补低水平的IT支持服务而被迫独自处理问题。这还会影响您的业务生产力，因为您的员工会试图解决技术问题，而不是专注于自己的工作。
为了识别这个问题，请务必定期向员工征求关于技术支持质量的反馈。这种方法将有助于确保您的IT支持人员履行职责，并缓解团队内部的紧张 在短信中 情绪。
要查找您公司附近的 IT 支持公司，只需在您最喜欢的搜索引擎中输入您的公司所在地和相关关键字，例如“IT Support Bristol”或“ IT Support Plymouth ”。
总而言之，您的企业必须投资寻找合适的IT支持合作伙伴。这样做将确保您的企业拥有促进长期增长所需的数字工具。