强烈建议您了解这些新兴的 并尝试适合您的业务和客户偏好的技术。
聊天机器人
使用BotMyWork Chatbot Builder viber 数据库 构建聊天机器人（来源）
下一步：了解市场并投资合适的客户服务渠道
Salesforce 的一项研究发现
69%的客户服务主管将客户转移到自助服务渠道作为其战略的重要组成部分。与电话、电子邮件或客服代表协助的实时聊天等实时渠道相比，聊天机器人、知识库、IVR 和移动应用等自助服务渠道更具成本效益。
您必须努力找到适合您业务的成熟和新兴客户服务渠 我如何知道我是否需要一个新网站？ 道的合理组合。您可以将投资限制在四到六个客户支持渠道，但始终以更高的问题解决率、积极的客户体验和更低的成本为目标。
一定要关注客户服务趋势
并查看你的同行正在增加哪些渠道。分析你是否缺 阿尔及利亚商业指南 少某些渠道或在其他渠道上投入过多。
以下是企业计划在 2020-21 年增加的五大客户服务渠道强烈建议您了解这些新兴的。