如今，客户需要个性化、高效的服务，他们没有时间等待。事实上，我们的研究发现，高达78% 的服乎更加匆忙。那么，您如何才能加快速度并仍然提供优质的体验呢？
这就是人工智能驱动的
联络中心自动化发挥作用的地方，它可以帮助您的团队更快、更高效地工作，同时将注意力集中在客户身上。它涵盖了从自动化服务工作流程到将语音变成数字渠道再到采用自主人工智能服务代理的一切，还有更多。它现在很重要，而且随着我们走向未来，它只会变得更加重要，因为人工智能改变了我们的工作方式，并最终改变了客户对支持团队的期望。
让我们来看看八大联络中心自动化趋势，这些趋势已 手机号码数据 经在客户服务领域掀起波澜，并将在 2025 年及以后变得更加强大。
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2025 年联络中心自动化的 8 大趋势
人工智能客户服务自动化目前已在联络中心提高了效率和客户满意度，并将继续改变联络中心未来的运营方式。让我们深入了解其中一些令人兴奋的人工智能创新：
1. 自主人工智能代理
这些人工智能代理直接与客户合作，帮助他们解决问题。与过去通过规则和预编程场景工作的聊天机器人不同，像 salesforce 的agentforce service agent 这样的自主代理能够理解客户询问背后的背景和意图。他们使用 扎进去开始建造 自然语言处理 (nlp)等先进的人工智能技术来解析客户所说的内容，并以适合上下文的对话方式做出回应，并制定帮助计划。人工智能代理充当您团队的独立 bsb 目录 成员，将案例转移给服务代表，或者在查询超出范围时无缝地将对话转交给您的联系中心代表。注意：自主人工智能代理是技术上的一次飞跃，实际上取代了聊天机器人。