CRM 与 CMS：主要区别和优势

客户关系管理 (CRM) 平台和内容管理系统 (CMS)在日常业务流程中至关重要。然而，尽管它们的重要性相似，但它们却是截然不同的技术。

在本文中，我们将探讨 CRM 与 CMS 解决方案之间的差异以及各自的主要优势，以帮助您确定其中一个或两个平台是否有助于实现您的业务目标。

CRM 与 CMS：主要区别

CRM 可帮助您管理客户数据，同时提高销售渠道的可见性。CMS 可让您更轻松地管理网站内容，无需编码知识。

CRM和 CMS 平台都是基石业务系统。它们各自  都具 台湾 区号 手机号码 有帮助简化运营并带来更多潜在客户或收入的优势。

然而，它们的目的、功能和关键用例不同。两者都在营销和销售流程的不同阶段增加价值并创造优化机会。

以下是 CRM 与 CMS 解决方案的正面比较：

这些差异意味着 CRM 平台和 C 主要区 MS 平台并不互 自然语言处理（NLP）：理解客户对话相排斥。许多企业都需要这两种平台。

什么是 CRM？

CRM 是一种软件解决方案，可帮助您管理客户数据并提高销售效率。

CRM 将有关您的潜在客户和客户的信息集中在一个易于访问的中心。它们还提供销售渠道管理功能，以便通过渠道直观地跟踪潜在客户。

此外，大多数 CRM 平台都包含自动执行重复任务和分析销售业绩的功能。

CRM 一词也可以指客户关系管理的过程。因此，CRM 技术通常被称为 CRM 平台、CRM 系统、CRM 软件或CRM 解决方案。

什么是 CMS？

CMS 软件允许您构建、编辑和管 主要区 理网站，而无 主要区别 需从头编写代码。

许多 CMS 平台提供用户友好的界面和拖放式页面构建器，可简化内容创建和网站设计。扩展程序还允许您添加功能，例如电子商务店面或 SEO 工具。

因此，小企业主无需聘请开发人员来推出功能齐全、外观漂亮的网站。维护网站也变得更加容易，因为它减少了管理网站页面所需的技术知识。

CRM 优势和功能

以下是 CRM 工具的主要功能以及它们在整个营销、销售和客户管理过程中提供的优势。

客户数据库

CRM 是联系信息的中央存储库，包括个人详细 主要区别 信息、过去的互动和购买历史记录。这些数据可以帮助您与潜在客户或现有客户建立更牢固的关系。

您可以手动添加 CRM 联系信息，也可以使用集成从电子表格或其他工具导入。然后，您的销售团队可以使用这些数据在联系潜在客户之前研究他们。

它提供有用的信息，从简单的细节（如潜在客户的姓名）到更复杂的见解（如联系他们的最佳渠道）。所有这些都可以帮助销售人员量身定制培养潜在客户的方法。

客户信息数据库还可以帮助您 主要区 与现有客户建立更好的关系并发现新的收入机会。

例如，您的 CRM 可能会显示您已 12 个月没有联系过客户，从而促使团队成员联系客户进行检查。通过了解该客户之前的购买记录，他们可以将检查视 主要区别 为交叉销售或追加销售产品的机会。

Zippia 的数据显示，47% 的受访者表示 CRM 可以提高客户保留率，45% 的受访者表示 CRM 可以提高销售收入，39% 的受访者表示 CRM 可以提高追加销售或交叉销售的成功率。

工作流自动化

CRM 提供自动化功能，可提高销售和营销效率。它们还可以减少团队在重复性管理任务上花费的时间，使他们能够将更多时间花在重要活动上，例如改善客户体验。