与客户建立联系的

2018 年，Sprout Social 对 1,000 多名客户进行了调查，以了解他们对企业的期望。调查发现，64% 的受访者希望品牌与他们建立联系。

这个数字意味着什么？

嗯，这表明——

• 向客户销售产品或服务并不是企业唯一重要的事情。
• 建立客户联系比人们普遍认为的更为重要。

当客户感觉与品牌紧密相 德国电报数据 连时，他们会表现出更多的参与度和忠诚度。紧密相连的客户对产品和服务的质量也更满意。

在本博客中，我们将详细探讨客户联系，并了解其对企业的重要性。我们还将讨论各行各业的真实案例，并分享提升客户联系的技巧。

但在进一步讨论之前，让我们更详细地了解基本概念。

什么是客户连接？

客户联系是客户与品牌之间形成的 还有其他方法可以获得自然流量— 情感和心理纽带。这种纽带通常是通过持续、积极的体验、互动和沟通随着时间的推移而建立起来的。

企业提供的产品或服务的质量是其与客户建立良好关系的重要因素。然而，这种关系往往超越了交易本身，涉及更深层次的参与和忠诚度。

客户联系可以基于多种因素，包括：

• 整个客户旅程中发生的各种参与。
• 为理解和满足客户需求而做出的多方面努力。
• 我们始终致力于提升整体客户体验。
• 随着时间的推移，培养有意义的关系的步骤。

客户联系的重要 性

我们已经知道，赢得新客 智利领先 户的成本比留住现有客户要高得多。但你想知道为什么吗？因为现有客户会感觉与企业有联系，只要他们获得价值，他们就会坚持下去。

还有许多其他原因可以表明客户联系对企业的重要性：

• 客户联系可以培养忠诚度，忠诚的客户会重复购买并向其他人推荐品牌。
• 随着时间的推移，联网客户会花费更多钱，这为企业提供了提升客户终身价值的机会。
• 互联的客户会感到更高的满意度，并且更有可能成为品牌拥护者。
• 满意的顾客会与他人分享积极的体验，为企业带来口碑推荐。
• 注重建立客户关系的企业可以在市场上脱颖而出并在竞争中获得优势。
• 保持联系、感到满意并积极参与的客户不太可能轻易流失，企业可以在困难时期依靠他们提供支持。