领先的关系专家约翰·戈特曼博士创造了 如何优化客户 “寻求联系”一词来描述一个人试图与伴侣互动的时刻——伸出手去握住他们的手，询问他们一天的情况，或者分享他们兴奋的事情。这些“寻求联系”在帮助两个人彼此感觉亲密方面发挥着重要作用。
虽然品牌与客户的关系与浪漫关系截然不同，但企业仍然可以从戈特曼那里学到一两点。从潜在客户第一次看到您的徽标到他们成为忠实粉丝，您的受众通过许多细小但关键的时刻与您的品牌互动。品牌可以并且应该优化这些互动（也称为接触点），以激发品牌忠诚度，吸引受众，并像争取联系一样，培养持久的关系。
让我们探讨一下这些接触点为何重要，以及优化它们以提高品牌知名度和收入增长的五个策略技巧。
客户接触点：基础知识
几十年来，营销人员一直使用“客户接触点”一词来描述品牌通过各种渠道接触受众的不同方式。接触点以数字和面对面的方式发生，通过付费和有机渠道发生，以及由品牌或客户发起。
潜在客户可能会在以下情况下遇到他们以后会购买的品牌：
- 查看品牌广告牌
- 滑动屏幕绕过 Instagram 广告
- 从商店货架上挑选一件商品
- 首次访问品牌网站
- 关注或与品牌的社交媒体帖子互动
- 注意带有品牌标志的衬衫或背包
- 购买后收到电子邮件
如今的消费者很少会在一次互动后就决定购买。品牌需要通过完善每个客户接触点来打持久战。任何一次互动都可能让他们更接近购买目标，也可能让他们更远离购买目标。
客户旅程的 6 个阶段
每个人成为客户的道路都不同，但我们仍然可以将典型的接触点组织成客户旅程的六个阶段。了解这些步骤后，您可以研究受众在购买产品之前（和之后）如何经历每个阶段。
1. 意识
在客户购买您的产品之前，他们必 目标电话号码或电话营销数据 须知道您的存在——这是他们进入认知阶段的方式。对于复杂的产品或购买周期较长的产品，客户可能需要先意识到他们需要解决的问题，然后才准备好了解现有的解决方案，包括您的产品。
认知接触点可能包括阅读有关他们遇到的问题的文章或看到让他们了解您的产品的广告。
2. 对价
在发现产品或特定品牌后，客户可能会进入考虑期。这可 英国电话号码 能包括在线研究多个品牌或您提供的不同产品，也可能包括对商店货架上的选项进行简短评估。考虑时间可能从几秒钟到几个月不等。
在线接触点（例如您的网站和产品页面）以及店内体验（例如产品展示或包装）可以在此发挥巨大作用。
3. 决策
经过比较和研究后，客户进入决策阶段。他们可 如何利用收益管理中的动态定价实现利润最大化 能会选择立即购买，也可能选择根本不购买。客户旅程是不断变化的，因此如果他们现在不购买，他们可能会“结束”旅程，稍后重新开始，或者直接再次进入决策阶段。
决策接触点可能看起来像拿起您的产品并将其放入购物车或访问在线购物车开始结账。
4. 购买
在购买时，顺畅的体验至关重要。如果你强迫购物者创建账户或询问他们无法获得的信息，客户可能会决定今天不购买。
您可以通过无缝的支付选项以及在结账过程中提供智能、数据驱动的追加销售或折扣优惠来确保想要从您这里购买的客户的生意。