银行客户比以往任何时候都更加多样化、复杂化，要求也更高。因此，银行必须更加努力才能赢得他们的忠诚度。75 % 的银行客户表示，他们会选择更符合其需求的银行。
问题在于，在经济不确定性、竞争加剧和世代更替的背景下，银行客户的需求日益多样化。
如果银行想要留住客户，就不能对所有客户一视同仁。银行需要制定客户细分策略，以便触达特定客户群体，满足其独特需求。
什么是客户细分？
客户细分根据共同的特征或行为将客户群划分为不同的群体。
这使得公司能够分析不同客户群体 墨西哥数据 的行为和需求。银行可以利用这些洞察，在整个客户周期内针对特定细分客户群开展相关的营销活动，例如新客户、非活跃客户、忠诚客户等。
您可以组合来自多个细分类别的数据点来创建客户细分。最常见的客户细分类别包括：
- 人口细分
- 网站活动细分
- 地理细分
- 购买历史细分
- 基于产品的细分
- 客户生命周期细分
- 技术细分
- 渠道偏好细分
- 基于价值的细分
通过组合细分类别
可以创建详细的客户细分。例如，基于 释放生成式人工智能的力量 特定市场、使用特定产品且即将结束生命周期的高价值客户。此类细分非常适合客户保留活动，可针对其市场进行本地化，并根据其需求进行个性化定制。
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为什么客户细分对银行很重要？
客户细分让您能够满足特定群体的需求，而不是对所有客户一视同仁。在银行转换率激增的背景下，这一点比以往任何时候都更加重要，四分之三的客户准备转换到更符合其需求的供应商。
年轻客户最有可能转换银行，18-24 岁的年 比特币数据库美国 轻客户中有 19% 在过去一年中更换了主要银行 (PDF)。
受经济不确定性、传统银行信任度下降以及金融科技兴起的影响，客户期望正在发生变化。即使经济压力有所缓解，银行仍需满足日益成熟的千禧一代、Z世代以及未来几代银行客户的需求。
转换是一种新常态，特别是对于那些受到数字银行选择不断扩大的鼓舞、精通技术的客户而言。
为了留住客户
银行需要更好地了解客户，并理解他们的需求如何随时间变化。客户留存能够为银行提供深入洞察，使其能够更深入地了解这些需求，并帮助他们精准定位特定客户群体，向其提供相关信息。
从本质上讲，客户细分对于银行至关重要，主要有两个原因：
- 客户保留：通过满足客户的个人需求来更长时间地留住客户。
- 客户终身价值：通过保留、购买频率、交叉销售和追加销售来最大化持续客户收入。
以下是一些可以实现这两个目标的可行的银行客户细分策略：