购买您的产品或服务只是客户与您的企业建立关系的第一步。如果您希望您的业务蓬勃发展，就必须注重建立更多这样的长期关系。
有什么办法吗？提供一流的客户支持！然而，这种客户支持不仅仅是一个随时待命的代理或一个提供预先输入的响应的聊天机器人。客户支持已经发生了变化，随着客户群的发展和越来越多的千禧一代成为其中的一部分，期望也在不断变化。
根据 Gartner 的一项调查，即使有全天候客户支持，62% 的千禧一代仍需要非官方知识库（例如 subreddit、Twitter 或 YouTube 视频）作为解决服务问题的自助服务选项。
这就是应用内客户支持的用武之地。
什么是应用内支持？
“当用户无需离开应用程序或任务即可寻求支持，帮助内容和应用内指导直接嵌入到应用程序中时，这种类型的支持称为应用内支持。”
虽然这个定义是 电报号码数据 流动的并且不是一成不变的，但它几乎概括了应用内支持的全部内容。
有效的应用内支持包括聊天机器人、知识库、自助服务门户等功能，用户无需离开应用环境即可访问帮助资源、与支持代理沟通并解决问题。
现在我们有了定义，让我们看看应用内客户支持有多重要。
应用内客户支持的重要性
企业必须优先考虑应用内支持，才能脱颖而出，培养客户忠诚度，并推动长期增长。应用内支持至关重要的一些关键原因包括：
实时协助：实时聊天和聊天机器人等 定期更新和重新利用内容 功能将帮助用户获得即时帮助，实时解答他们的疑问。这种响应能力在时间紧迫或处理关键问题时尤其有用。
更佳的用户体验：如果用户能够访问应用内支持，则无需离开应用，从而获得更流畅、更一致的体验。这最大限度地减少了用户挫败感，并提升了整体满意度。
洞察和分析：
当用户使用应用内支持时，他们还会留下宝贵的反馈，这些反馈可用于改进产品、增强支持资源并完善整体客户体验策略。
提升用户参与度：提供有效的应用内 巴西号码列表 支持有助于减少客户流失并提高留存率。当用户能够快速解决问题时，他们更有可能继续使用应用并参与其中。
正如你所见，应用内客户支持曾经是一项至关重要的业务功能，但如今已不再重要。我们正在用数据和统计数据来佐证这一说法。
数据支持了这一观点
调查显示超过67% 的客户更喜欢自助服务，而不是与公司代表交谈。
应用内指导：很多情况下，企业可以在应用内提供指导，例如引导用户了解各种用户体验元素，例如工具提示、清单和交互式演示。这种指导方式可以让用户轻松熟悉软件的功能，而无需接受正式培训。一些提供应用内指导的热门工具包括 Whatfix、Pendo 和 UserGuiding。
视频：视频工具是预测用户需求并提供即时支持的绝佳方式。企业可以加入视频来演示应用功能，并通过分步教程和个性化演示进行故障排除。