最近，全渠道聊天机器人对于零售企业通过各个渠道吸引新的潜在客户变得越来越必要。据 CNBC 报道，目前有 14 亿人使用聊天机器人，到 2022 年，聊天机器人每年可帮助企业节省 80 多亿美元的成本。一些消息来源表明，良好的多渠道客户支持可以使收入比单一渠道增加 190%。
那么，我们如何利用这些智能聊天
机器人改善客户支持？以下是利用它们来最大限度提高客户参与度和满意度的 6 种最佳方法。
为什么公司需要全渠道聊天机器人？
在深入了解全渠道聊天机器人的优势之前，首先必须了解其概念。与在有限平台空间内运行的简单单通道聊天机器人不同，它们嵌入在无限数量的平台中。此类人工智能产品通过聊天应用程序、社交网络、网站等与最终用户进行沟通。
全渠道机器人在当今商业世界中变得越来越有价值，原因如下：
节省成本
首先，全渠道聊天机器人可以通
过执行重复性任务来快速实现繁琐的人工工作自动化。这就是为什么他们可以节省成本并增加公司的利润。
访问多个客户来源
与自然语言处理（NLP）的集成使全渠道聊天机器人能够理解不同的语言并提供定制的交互。他们提供便利的商业服务，以便轻松接触国际客户。
随时随地实现客户支持自动化
使用全渠道聊天机器人提供持续的客户服务而不感到疲倦是至关重要的。企业在为来自全球不同时区的客户提供服务方面具有优势。
增加收入
企业可以使用聊天机器人生成和
分析的点击率和跳出率数据来了解客户的行为和偏好。因此，聊天机器人可以通过提高跨渠道的转化率来帮助增加收入。
利用多渠道聊天机器人改善客户服务的 6 种方法
至此，我们知道了为什么全渠道聊天机器人可以扩大客户服务并改善客户体验。以下六个想法可以帮助您充分利用这个神奇的工具并提高您的业务的整体成功率！
全渠道聊天机器人
1. 实现任务自动化并简化跨渠道工作流程
您是否曾尝试从不同的接触点获取客户期望，例如网站、社交媒体、电子邮件、电话等？理想的聊天机器人应该能够实时访问和更新客户数据，使您的企业更容易跨渠道运营。
如今，许多中大型企
业都倾向于使用完整的POS系统来实时同步客户数据，以提供准确的响应并为客户定制独特的忠诚度计划。因此，我们可以说聊天机器人和 POS 软件都可以从不同渠道获取更多客户信息，非常适合企业改善客户服务并无缝实现工作流程自动化。
因此，全渠道聊天机器人将允许客户跟踪和询问有关即将到来的订单的任何问题，例如准时交货、延迟交货和快递员电话号码，从而促进跨多个接触点的无缝客户服务……此外，如果问题超出了聊天机器人的能力范围，它将根据客户信息自动安排特定的时间表，客户可以根据自己的需求进行调整。
2. 使其简单易用
使用全渠道聊天机器人改善客户服务的另一种方法是改善跨多个平台的用户体验。应该进行优化，以便可以通过网站、移动应用程序或社交媒体页面轻松访问。
此外，最好减少使用令人困惑的术语或需要太多信息的复杂步骤，因为这些会导致客户在使用聊天机器人时感到不适。消除这些令人困惑的因素将使客户感觉不那么困惑，并更多地与聊天机器人互动来解决问题，从而节省他们的时间。
此外，菜单、按钮和其他界面元素应有清晰的标签，方便用户使用