如果没有合适的工具，就很难提供您所需的全渠道客户体验。因此，我们继续做我们最擅长的事情。创建一份最佳全渠道客户体验工具列表。
在告诉您这些工具是什么之前，让我们先带您了解一下基础知识。我们将告诉您：
- 什么是客户体验工具？
- 如何选择正确的客户体验工具
什么是客户体验工具？
用于设计和改善客户旅程（从最初的参与到持续的支持和保留）的软件工具称为客户体验工具。这些工具的目标是在所有接触点（包括移动应用、社交媒体、电话、电子邮件和网站）提供无缝、个性化的体验。
全渠道客户体验工具通常将人工智能 (AI) 与机器学习功能相结合，以研究客户数据、识别模式并提供优化体验的见解。
全渠道客户体验工具的其他 学生资料 功能包括旅程地图、客户反馈管理等，帮助企业不断改善客户体验。
现在我们对 CX 工具有了简单的了解，让我们看看如何选择正确的客户体验工具。
如何选择正确的客户体验工具？
选择合适的客户体验工具对于确保提供卓越的服务并与客户建立长期关系至关重要。以下是在选择 CX 工具之前需要考虑的一些关键因素。
- 绘制客户旅程图：确定客户与您的业务互动的接触点。这将帮助您确定 CX 工具所需的特定功能和能力。
- 确定与客户互动的渠道：如今，客户希望通过多种渠道与企业互动，包括消息应用程序、电话、社交媒体和电子邮件。选择支持这种全渠道方法的工具，例如Kommunicate或 Freshdesk。
- 考虑可扩展性： CX 工具应根据业务增长进行扩展。因此，责任应是寻找能够与您现有系统（如 CRM 或营销自动化系统）无缝集成的工具。
- 考虑自动化功能： 人工智能（AI）和自动化可以通过预测客户需求、自动执行重复任务和提供个性化建议来显著增强客户体验。
- 重视易用性：您选择的客户体验工具将由您的 CS 代理和员工每天使用。因此，选择直观且具有易于使用界面的工具非常重要。Hubspot Service Hub 和 Kommunicate 等工具具有简单的界面，只需几分钟即可掌握。
回顾一些最常见的全渠道客户体验工具
我们知道什么是全渠道客户体验工具，以及如何选择最适合您业务的工具。现在，让我们来看看客户体验领域的一些顶级品牌，以便您做出明智的选择。
我们首先从一款聊天机器人构建解决方案开始，该解决方案在提供全渠道体验方面满足了所有要求 – Kommunicate！！
当您考虑以最少的摩擦和 24/7 全天候服务来即时响应客户查询时，主要的全渠道客户体验工具之一就是聊天机器人。当您想到聊天机器人时，Kommunicate 就是您的不二之选。
Kommunicate 使企业能够跨多个渠道提 保险公司的数字化转型 供无缝客户支持。有多种功能可供选择，包括生成式 AI 聊天机器人、实时聊天、帮助中心、丰富的消息选项以及Kompose（Kommunicate 自己的机器人构建工具）。
企业可以利用Kommunicate 的全渠道功能提供一致的个性化支持并确保客户满意。
您会喜欢 Kommunicate 的哪些方面
- 提供全面的功能套件，带来卓越的全渠道客户体验。
- 具有开源 SDK，可简化与 Android 应用程序的集成，为客户提供引人入胜且可定制的聊天界面。
- 具有人工智能聊天功能、按钮、卡片和轮播等丰富的消息选项，可实现跨多种渠道的无缝通信。
- 即使没有编码知识的用户也可 whatsapp 号码 以使用带有 Flow 设计器的 Kompose 机器人构建器来构建复杂的聊天机器人。\
你可能不喜欢什么
- Kommunicate 的 SDK 需要 Android 4.1（API 级别 16）或更高版本，这会限制应用程序的覆盖范围。
- 对于较小的项目或个人，较高级别的定价可能会有点贵。
2. Zendesk
Zendesk 这个名字无需介绍，这家公司已经成立十五年多了。据制造商自己介绍，Zendesk 可让您“随时随地与客户会面”，并提供真正的全渠道支持，无论通过哪种渠道。