投资于全面培训/指导的公司利润率高出 24%。因此，联络中心指导的最大好处之一就是提高您的盈利能力。学习和发展不仅对于实现提供优质客户服务的目标至关重要，而且也是有效的增长策略。
8.提高生产力
毫无疑问，您的代理效率越高，您的成本就越低，利润就越大。通过培训实现更高生产力的关键是跟踪 KPI，然后实施专注于提高绩效的培训计划。
呼叫中心培训的挑战
呼叫中心培训计划作为一站式支持工具，可以在适当 马来西亚数据 的时间提供知识，促进客户服务团队和客户之间的顺畅沟通。
即使利用人工智能和机器学习的力量，领导者在呼叫中心培训期间仍然会遇到一些问题。 其中包括：
1. 有效的指导很耗时
有效的呼叫中心培训课程需要认真准备。与心不在焉的座席一起在会议室/会议中可能不是您想象中的理想培训方式，因此准备和规划至关重要。
但即使掌握了联络中心辅导大纲，领导者 你可能要避开谁在谈论它？ 仍然必须在会议前投入工作。
2. 呼叫中心培训不可扩展
假设呼叫中心经理/领导对一位座席进行了 30 分钟的出色培训。如果总共有 100 名座席，这就意味着要对他们进行超过两天甚至一整个工作周的培训。
即使呼叫中心经理想要为其他代理提供培训，但大规模 企业对企业数据库 部署几乎是不可能的。
3. 培训对联络中心带宽造成严重破坏
虽然呼叫中心主管/领导可以轻松启动现场指导课程，但代理在处理呼叫时这样做并不那么简单。
在呼叫中心培训期间，呼叫中心代理必须停止与客户或潜在客户交谈，这是他们的主要工作。由于许多呼叫中心已经满负荷运转，这是大忌。