CRM 流程是指涵蓋客戶關係各個面向的長期策略。其旨在改善企業的關係、保留、效率和獲利能力。
透過實施有效的 CRM 流程，銷售、行銷、業務開發、營運和支援部門可以順暢運作。
CRM 流程涉及擷取相關客戶資訊以了解他們的需求和期望。它涉及企業建立長期關係所採取的所有步驟。它還涵蓋客戶生命週期中的所有接觸點——從獲取到支援。
CRM 流程的關鍵方面是強大的 CRM 應用程式。這樣的工具有助於整合所有相關數據並輕鬆管理任務。在以下部分中，我們將探討可以整合到您的 CRM 流程中的不同類型的 CRM。
3 種類型的 CRM
CRM 技術最有益的方面之一是它不缺乏選擇。
市場上充滿了針對不同行業企業特定需求而客製化的選擇。如此廣泛的實施範圍是為什麼 2030 年 手机号码数据 市場收入預測高達1,576 億美元的原因。
您可以輕鬆找到適合您的獨特需求並允許您建立長期客戶關係的工具。
廣義上，CRM工具可分為以下幾種類型：
1.協作 CRM
協作 CRM 的主要重點往往是保持整個組織的訊息同步，從而促進更具凝聚力的客戶旅程。協作 CRM 工具可協助不同部門協同工作，為客戶提供可靠的體驗。
協作 CRM 工具可以幫助：
將所有客戶資訊集中到一處，增強其可訪問性
使銷售、行銷和服務 分销渠道的好处 3 – 提高生产力 團隊能夠無縫分享訊息
保持跨通路資料更新
全面了解客戶互動與活動
將所有文件集中在一處，方便隨時使用
bigcontacts 儀表板
2. 營運 CRM
營運型CRM，顧名思義就是促進各項業務的運作，有助於提 台湾数据库 升組織生產力。這種類型的 CRM 支援您的所有銷售、行銷和支援業務。
操作型 CRM 簡化了內部流程和溝通，因此您的團隊可以提供令人滿意的客戶體驗。此類工具可讓您：