所以您想加强与客户的互动——但您实际上 增强客户接触点 该怎么做呢？让我们采取策略。考虑这五种最佳实践，以改善每个接触点，实现更高的转化率、更多的销售和更深的忠诚度。
1. 绘制独特的客户旅程
了解典型的客户接触点只是优化的基础——您需要绘制出受众群体的进展情况。深入了解他们喜欢的渠道、激励他们采取行动的优惠，甚至是导致您失去销售的摩擦。
您可以通过短信或电子邮件发送简短的调查链接来开始这项研究，以了解满意度并了解他们是如何听说您的。您还可以通过一对一的现场采访收集深入信息，以了解他们如何看待您的品牌和营销。持续收集有关客户如何与您的广告系列互动以及从中转化的受众数据（如Bitly Analytics）可以揭示哪些方面有效以及哪些方面可以改进。
客户研究和数据还能显示客户流失、未能转化或 手机号码数据 从感兴趣变为不满意的障碍。这些都是您需要优化的时刻，以提高收入和留存率。
2. 瞄准全渠道
您的客户接触点可以且应该涵盖物理和数字渠道。采用全渠道方法，考虑客户与您的其他互动，并创建一致、统一的旅程。
- 在包装上添加二维码，以便购物者可以用手机扫描来访问您的网站或了解您的品牌精神。
- 在广告牌上提供一个简单的短链接，该链接易于记忆和输入，以便访问适合移动设备的登录页面，例如 Bitly Pages。
- 将您的贸易展览摊位或弹出式活动放到网上，并提供折扣优惠，以换取注册您的电子邮件列表或文本，然后发送带有情境驱动的个性化优惠的短链接。
将面对面的体验延伸到线上渠道可以让顾客的注 协同战略的好处 意力保持更长时间，并让他们以后按照自己的方式再次与您的品牌互动。这些策略更方便、更人性化，可以帮助顾客进一步与您建立联系。
3. 站在客户的角度思考
站在客户的角度思考问题。你知道他们愿意和不愿意做什么来与你互动吗？例如：
- 大多数（如果不是全部）客户都不愿意输入长 URL 来访问您的网站 – 尤其是通过社交媒体评论或实体广告。
- 您的受众在购物旅程的特定阶段需要某些类型的信息。
- 客户希望获得安全的订单状态更新，但他们可能不想登录自己的帐户来获取最新的详细信息。
一旦您了解了客户的需求，您就可以在每个接触点主动满足这些需求。
不要使用长 URL，而要分享可扫描的二维码。在 英国电话号码 他们还在考虑购买时，通过网站上的常见问题弹出窗口或适时的电子邮件或短信来预测他们的需求。使用Bitly API通过文本发送安全、个性化的短链接，他们可以点击该链接查看订单。（Koozie Group每月通过这种方式更新数千个订单。）
当客户遇到方便、用户友好的路径与您互动时，您可以最大限度地利用他们通过每个接触点浏览、关注或购买的变化。